Финляндия стала победителем крупнейшего в мире конкурса для сотрудников сервисных центров Volvo
Команда Harju из Финляндии стала чемпионом VISTA 2015-2016. Она подтвердила свой титул после победы в последнем мировом финале в 2012-2013 гг.
31 мая и 1 июня состоялся финальный раунд конкурса VISTA – всемирных соревнований для сотрудников сервисных центров Volvo Trucks и Volvo Buses. Команда Harju из Финляндии по праву заслужила лавры победителя, уже во второй раз выиграв состязания благодаря великолепной командной работе и профессиональному подходу в решении сложных задач.
Команда Harju из Финляндии стала чемпионом VISTA 2015-2016. Она подтвердила свой титул после победы в последнем мировом финале в 2012-2013 гг.
В ходе торжественного ужина 1 июня была объявлена команда-лауреат премии VISTA (Volvo International Service Training Award, «Международная премия в области сервисного обслуживания Volvo») 2016: команда Harju из Финляндии.
«Это очень сложно, потому что вы должны выполнять задачи как можно быстрее и как можно более правильно», – рассказывали участники голландской команды de Fietsenmakers во время мирового финала VISTA в Гетеборге, Швеция.
«Это невероятно – я очень рад и горжусь успехом нашей команды, – поделился впечатлениями Иммо Харью, капитан команды-победителя. – VISTA – всегда очень серьезное соревнование. Для того чтобы выступать на нем успешно, нужно развиваться постоянно, даже в ходе мирового финала мы узнавали для себя что-то новое. Конечно, выиграть конкурс снова – это нечто удивительное».
В своем обращении к участникам президент компании Volvo Trucks Клас Нильссон подчеркнул, что все они уже победители.
Первый этап состязания, в ходе которой участникам необходимо было пройти три теоретических раунда, состоялся в сентябре, ноябре и феврале. После этого в апреле лучшие команды отправились на региональные полуфиналы. По их итогам были отобраны 32 команды, которым предстояло принять участие во всемирном финальном раунде в шведском Гетеборге 31 мая и 1 июня.
Swissta – победитель в номинации «Лучший командный дух». Ребята показывали выдающиеся способности распределять задачи в спокойной, открытой и дружелюбной форме. Они даже играли вместе в карты, когда у них было немного свободного времени между станциями.
VISTA – это состязание, в котором нет проигравших. Его самым важным результатом является повышение профессиональных навыков. Главной целью VISTA является развитие и совершенствование знаний и умений сотрудников, а также повышение их навыков командной работы. Это, в свою очередь, позволяет повысить качество услуг, предоставляемых в сервисных центрах по всему миру. В конечном итоге результатом VISTA становится повышение уровня обслуживания клиентов и их удовлетворенности.
По словам членов состава Harju, командная работа, сотрудничество и коммуникация имеют важное значение для любой хорошей команды VISTA.
«Премия VISTA позволяет нам продемонстрировать, насколько высоко мы ценим тяжелый труд работников сервисных центров по всему миру. Кроме того, конкурс также является для нас инвестицией в самый важный для клиентов фактор при выборе поставщика услуг – сервис мирового уровня», – говорит Клаэс Нильссон, President Volvo Trucks.
Команда Riga, Латвия – победитель в номинации «Лучший новичок».
Итоговые результаты соревнований VISTA 2015–2016
Первое место: Harju, Финляндия.
Второе место: Zarren 1, Бельгия.
Третье место: de Fietsemakers, Нидерланды.
Номинация «Лучший командный дух»: Swissta, Швейцария.
Номинация «Лучший новичок»: Riga, Латвия.
Факты о конкурсе VISTA
VISTA – это состязание для сотрудников центров глобальной сервисной сети Volvo Trucks и Volvo Buses. Эта премия является крупнейшей в своем роде в мире, привлекая более 18 000 участников из 96 стран. Состязание было основано в 1957 году в Швеции, и с тех пор стало международным мероприятием, которое проходит раз в два года. Главной целью VISTA является развитие и совершенствование знаний и умений сотрудников, повышение их навыков командной работы, а также, как следствие, дополнительное повышение качества оказываемых услуг. В конечном итоге результатом VISTA становится повышение уровня обслуживания клиентов и их удовлетворенности.
Каждая команда может насчитывать от двух до четырех участников, и состязания начинаются с трех раундов теоретических вопросов, на которые команды отвечают в своих сервисных центрах. По итогам этого этапа лучшие команды выходят в региональные полуфиналы. В них, в свою очередь, определяются лучшие 32 команды, которые принимают участие во всемирном финале в шведском Гетеборге. Термин «сотрудники сервисного центра» включает в себя администраторов по работе с клиентами, сотрудников отдела запчастей, техников и механиков.
